2025年度「苦情情報」

不適切な募集行為

177

0.5%

250

0.7%

不適切な告知取得

16

0.0%

24

0.1%

不適切な話法

6

0.0%

1

0.0%

説明不十分

553

1.6%

536

1.6%

事務取扱不注意

204

0.6%

228

0.7%

契約確認

194

0.6%

264

0.8%

契約引受関係

66

0.2%

60

0.2%

証券未着

23

0.1%

21

0.1%

その他新契約関係

3,265

9.3%

3,093

9.0%

計

4,504

12.9%

4,477

13.0%

集金

13

0.0%

17

0.0%

口座振替・送金

600

1.7%

577

1.7%

職域団体扱

155

0.4%

171

0.5%

保険料払込関係

138

0.4%

132

0.4%

保険料振替貸付

58

0.2%

58

0.2%

失効・復活

122

0.3%

96

0.3%

その他収納関係

455

1.3%

483

1.4%

計

1,541

4.4%

1,534

4.5%

配当内容

168

0.5%

189

0.6%

契約者貸付

366

1.0%

455

1.3%

更新

547

1.6%

623

1.8%

契約内容変更

1,024

2.9%

1,034

3.0%

名義変更・住所変更

1,234

3.5%

1,301

3.8%

特約中途付加

41

0.1%

40

0.1%

解約手続

2,726

7.8%

2,747

8.0%

解約返戻金

467

1.3%

495

1.4%

生保カード・ＡＴＭ関係

10

0.0%

43

0.1%

その他保全関係

5,046

14.4%

4,754

13.8%

計

11,629

33.2%

11,681

34.0%

満期保険金・年金等

1,186

3.4%

1,192

3.5%

死亡等保険金支払手続

813

2.3%

787

2.3%

死亡等保険金不支払決定

20

0.1%

20

0.1%

入院等給付金支払手続

2,647

7.6%

2,587

7.5%

入院等給付金不支払決定

563

1.6%

595

1.7%

その他保険金・給付金関係

518

1.5%

541

1.6%

計

5,747

16.4%

5,722

16.7%

職員の態度・マナー

3,137

9.0%

2,895

8.4%

保険料控除

603

1.7%

563

1.6%

個人情報取扱関係

486

1.4%

458

1.3%

アフターサービス関係

3,314

9.5%

3,433

10.0%

その他

4,016

11.5%

3,574

10.4%

計

11,556

33.0%

10,923

31.8%

34,977

100.0%

34,337

100.0%

440,700

-

470,547

-