苦情情報

2023年度第3四半期(2023年10～12月)｢苦情情報｣の開示について

当社は、「確かな安心を、いつまでも」という経営理念のもと、経営の透明性を高めるため、「苦情情報」を四半期ごとに開示しています。
今回は、2023年度第3四半期(2023年10～12月)についてご報告します。

「苦情情報」について

2023年度第3四半期の苦情件数は9,071件となり、前四半期(2023年7～9月)との対比では9.9%増加しました。
項目別では、「その他」が35.5%と最も多く、次いで「保全関係」が33.0%となっています。
「その他」の内訳では「アフターサービス関係」が911件(項目内占率28.3%)、「保全関係」の内訳では「解約手続」が676件(同22.6%)と最も多くなっています。

「苦情情報」

1. 2023年度第3四半期(2023年10～12月)苦情お申し出件数

(単位:件)

項目	2023年10～12月 (占率)	【ご参考】
項目	2023年10～12月 (占率)	前四半期(占率) (2023年7～9月)	前年同期(占率) (2022年10～12月)
新契約関係	1,164(12.8%)	1,066(12.9%)	1,169(10.8%)
収納関係	363(4.0%)	357(4.3%)	432(4.0%)
保全関係	2,994(33.0%)	2,908(35.2%)	3,537(32.7%)
保険金・給付金関係	1,334(14.7%)	1,409(17.1%)	2,848(26.3%)
うち死亡等保険金不支払決定	8(0.1%)	10(0.1%)	5(0.0%)
うち入院等給付金不支払決定	138(1.5%)	174(2.1%)	226(2.1%)
その他	3,216(35.5%)	2,511(30.4%)	2,844(26.3%)
合計	9,071(100.0%)	8,251(100.0%)	10,830(100.0%)
【ご参考】お客さまお申し出合計	127,476	118,875	140,189

※一般社団法人生命保険協会の基準に則って分類しています。

※お客さまから寄せられたお申し出(苦情)につきましては、お申し出時点の内容で分類しています。

※上記お申し出(苦情)件数は、2024年2月13日現在で集計した数値を掲載しています。

2. 2023年度第3四半期(2023年10～12月)苦情お申し出件数 (分類別)

項目	内容	2023年 10～12月		【ご参考】
				前四半期		前年同期
				2023年 7～9月		2022年 10～12月
		件数	全体占率	件数	全体占率	件数	全体占率
新契約関係	不適切な募集行為	55	0.6%	59	0.7%	57	0.5%
	不適切な告知取得	5	0.1%	3	0.0%	1	0.0%
	不適切な話法	1	0.0%	0	0.0%	0	0.0%
	説明不十分	140	1.5%	142	1.7%	174	1.6%
	事務取扱不注意	50	0.6%	50	0.6%	49	0.5%
	契約確認	106	1.2%	75	0.9%	145	1.3%
	契約引受関係	21	0.2%	17	0.2%	31	0.3%
	証券未着	10	0.1%	4	0.0%	8	0.1%
	その他新契約関係	776	8.6%	716	8.7%	704	6.5%
	計	1,164	12.8%	1,066	12.9%	1,169	10.8%
収納関係	集金	7	0.1%	4	0.0%	5	0.0%
	口座振替・送金	154	1.7%	136	1.6%	155	1.4%
	職域団体扱	30	0.3%	28	0.3%	20	0.2%
	保険料払込関係	38	0.4%	37	0.4%	65	0.6%
	保険料振替貸付	15	0.2%	17	0.2%	14	0.1%
	失効・復活	33	0.4%	38	0.5%	44	0.4%
	その他収納関係	86	0.9%	97	1.2%	129	1.2%
	計	363	4.0%	357	4.3%	432	4.0%
保全関係	配当内容	55	0.6%	61	0.7%	57	0.5%
	契約者貸付	146	1.6%	108	1.3%	187	1.7%
	更新	104	1.1%	103	1.2%	99	0.9%
	契約内容変更	319	3.5%	332	4.0%	240	2.2%
	名義変更・住所変更	391	4.3%	288	3.5%	580	5.4%
	特約中途付加	15	0.2%	11	0.1%	13	0.1%
	解約手続	676	7.5%	723	8.8%	797	7.4%
	解約返戻金	138	1.5%	159	1.9%	196	1.8%
	生保カード・ATM関係	10	0.1%	19	0.2%	20	0.2%
	その他保全関係	1,140	12.6%	1,104	13.4%	1,348	12.4%
	計	2,994	33.0%	2,908	35.2%	3,537	32.7%
保険金・給付金関係	満期保険金・年金等	306	3.4%	289	3.5%	357	3.3%
	死亡等保険金支払手続	190	2.1%	172	2.1%	247	2.3%
	死亡等保険金不支払決定	8	0.1%	10	0.1%	5	0.0%
	入院等給付金支払手続	542	6.0%	586	7.1%	1,764	16.3%
	入院等給付金不支払決定	138	1.5%	174	2.1%	226	2.1%
	その他保険金・給付金関係	150	1.7%	178	2.2%	249	2.3%
	計	1,334	14.7%	1,409	17.1%	2,848	26.3%
その他	職員の態度・マナー	770	8.5%	722	8.8%	784	7.2%
	保険料控除	269	3.0%	33	0.4%	211	1.9%
	個人情報取扱関係	132	1.5%	105	1.3%	133	1.2%
	アフターサービス関係	911	10.0%	761	9.2%	798	7.4%
	その他	1,134	12.5%	890	10.8%	918	8.5%
	計	3,216	35.5%	2,511	30.4%	2,844	26.3%
合計		9,071	100.0%	8,251	100.0%	10,830	100.0%
【ご参考】お客さまお申し出合計		127,476	-	118,875	-	140,189	-