2024年度「苦情情報」

不適切な募集行為

250

0.7%

236

0.7%

不適切な告知取得

24

0.1%

21

0.1%

不適切な話法

1

0.0%

3

0.0%

説明不十分

536

1.6%

513

1.5%

事務取扱不注意

228

0.7%

204

0.6%

契約確認

264

0.8%

293

0.9%

契約引受関係

60

0.2%

71

0.2%

証券未着

21

0.1%

25

0.1%

その他新契約関係

3,093

9.0%

2,939

8.7%

計

4,477

13.0%

4,305

12.7%

集金

17

0.0%

21

0.1%

口座振替・送金

577

1.7%

585

1.7%

職域団体扱

171

0.5%

140

0.4%

保険料払込関係

132

0.4%

186

0.6%

保険料振替貸付

58

0.2%

79

0.2%

失効・復活

96

0.3%

135

0.4%

その他収納関係

483

1.4%

401

1.2%

計

1,534

4.5%

1,547

4.6%

配当内容

189

0.6%

201

0.6%

契約者貸付

455

1.3%

480

1.4%

更新

623

1.8%

425

1.3%

契約内容変更

1,034

3.0%

1,216

3.6%

名義変更・住所変更

1,301

3.8%

1,328

3.9%

特約中途付加

40

0.1%

48

0.1%

解約手続

2,747

8.0%

2,861

8.5%

解約返戻金

495

1.4%

608

1.8%

生保カード・ＡＴＭ関係

43

0.1%

42

0.1%

その他保全関係

4,754

13.8%

4,402

13.0%

計

11,681

34.0%

11,611

34.4%

満期保険金・年金等

1,192

3.5%

1,266

3.7%

死亡等保険金支払手続

787

2.3%

686

2.0%

死亡等保険金不支払決定

20

0.1%

36

0.1%

入院等給付金支払手続

2,587

7.5%

2,157

6.4%

入院等給付金不支払決定

595

1.7%

613

1.8%

その他保険金・給付金関係

541

1.6%

660

2.0%

計

5,722

16.7%

5,418

16.0%

職員の態度・マナー

2,895

8.4%

2,931

8.7%

保険料控除

563

1.6%

459

1.4%

個人情報取扱関係

458

1.3%

426

1.3%

アフターサービス関係

3,433

10.0%

3,276

9.7%

その他

3,574

10.4%

3,803

11.3%

計

10,923

31.8%

10,895

32.3%

34,337

100.0%

33,776

100.0%

470,547

-

478,069

-