「お客さまの声」白書2011
年度別から選びます
表紙/ごあいさつ/目次（PDF 1.32MB）
第1章 お客さまから寄せられた声について（PDF 732KB）
第2章 「お客さまの声」を業務改善に活かすための取組み（PDF 2.02MB）
第3章 「お客さまの声」を反映した改善事例（PDF 2.57MB）
第4章 お客さまアンケート結果（PDF 4.17MB）
資料編（PDF 1.44MB）
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