「お客さまの声」白書2017
年度別から選びます
表紙/ごあいさつ/目次（PDF 656KB）
＜特集＞ 「人に一番やさしい生命保険会社」をめざして（PDF 2.94MB）
第1章 「お客さまの声」を業務改善に活かす仕組み（PDF 1.08MB）
第2章 「お客さまの声」の受付状況（PDF 909KB）
第3章 「お客さまの声」を反映した改善事例（PDF 1.67MB）
第4章 お客さまアンケート結果（PDF 1.47MB）
第5章 保険金・給付金の「確かなお支払い」に向けて（PDF 589KB）
第6章 資料編（PDF 1.76MB）
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