「お客さまの声」白書2016
年度別から選びます
表紙/ごあいさつ/目次（PDF 1.32MB）
＜特集＞ 「感動を生み出す生命保険会社」の実現に向けて（PDF 2.53MB）
第1章 「お客さまの声」を業務改善に活かす仕組み（PDF 2.36MB）
第2章 「お客さまの声」の受付状況（PDF 1.50MB）
第3章 「お客さまの声」を反映した改善事例（PDF 1.87MB）
第4章 お客さまアンケート結果（PDF 2.00MB）
第5章 保険金・給付金の「確かなお支払い」に向けて（PDF 1.30MB）
第6章 資料編（PDF 2.20MB）
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