「お客さまの声」白書2009
年度別から選びます
表紙/ご挨拶/目次（PDF 1.43MB）
1. 2008年度の取組み概要（PDF 439KB）
2. 当社に寄せられた「お客さまの声」（PDF 560KB）
3. 「お客さまの声」を業務改善に活かすための取組み（PDF 379KB）
4. 「お客さまの声」を反映した業務改善事例（PDF 1.99MB）
【資料編】1. お客さまからのお申し出（苦情）受付件数（PDF 464KB）
【資料編】2. お客さま満足度調査の結果（詳細）（PDF 723KB）
【資料編】3. お支払いに該当しないと判断したご契約件数・具体的事例（PDF 247KB）
【資料編】4. 支払相談室へのお申し出状況および不服申立制度のご利用状況（PDF 238KB）
【資料編】5. お問い合わせ窓口一覧（PDF 367KB）
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