「お客さまの声」白書2008
年度別から選びます
表紙/ご挨拶/目次/はじめに（PDF 916KB）
1. 当社に寄せられた「お客さまの声」（PDF 322KB）
2. 「お客さまの声」を業務改善に活かすための取組み（PDF 177KB）
3. 「お客さまの声」を反映した業務改善事例（PDF 324KB）
4. 「お客さま満足度向上」をめざす今後の取組み（PDF 253KB）
【資料編】1. お客さまからのお申し出（苦情）受付件数（PDF 271KB）
【資料編】2. お客さま満足度調査の結果（詳細）（PDF 423KB）
【資料編】3. お支払いに該当しないと判断したご契約件数・具体的事例（PDF 209KB）
【資料編】4. お問い合わせ窓口一覧（PDF 298KB）
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