「お客さまの声」白書2014
年度別から選びます
表紙/ごあいさつ/目次（PDF 414KB）
＜特集＞ 「さらなるお客さま満足度の向上」に向けて （PDF 1.44MB）
第1章 「お客さまの声」を業務改善に活かす仕組み（PDF 308KB）
第2章 「お客さまの声」の受付状況（PDF 973KB）
第3章 「お客さまの声」を反映した改善事例（PDF 370KB）
第4章 お客さまアンケート結果（PDF 563KB）
第5章 保険金・給付金の「確かなお支払い」に向けて（PDF 206KB）
第6章 資料編（PDF 311KB）
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