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「お客さまの声」白書2014
「お客さまの声」白書2014
表紙/ごあいさつ/目次
<特集> 「さらなるお客さま満足度の向上」に向けて
第1章 「お客さまの声」を業務改善に活かす仕組み
第2章 「お客さまの声」の受付状況
第3章 「お客さまの声」を反映した改善事例
第4章 お客さまアンケート結果
第5章 保険金・給付金の「確かなお支払い」に向けて
第6章 資料編
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