「お客さまの声」白書2019
年度別から選びます
表紙/ごあいさつ/目次（PDF 4.00MB）
＜特集＞ 「人に一番やさしい生命保険会社」をめざして（PDF 1.12MB）
第1章 お客さま志向の徹底（PDF 471KB）
第2章 「お客さまの声」を経営に活かす取組み（PDF 282KB）
第3章 「お客さま」「地域社会」「働く仲間」の健康増進を継続的に支援する取組み（PDF 323KB）
第4章 お客さまのニーズに対応した最適な商品・サービスの提供（PDF 367KB）
第5章 ご加入時のお客さまへの情報提供の充実（PDF 1.63MB）
第6章 お客さまに寄り添ったアフターフォローの充実（PDF 356KB）
第7章 お客さまに信頼される資産運用（PDF 453KB）
第8章 利益相反の適切な管理（PDF 256KB）
第9章 お客さま志向の取組みの確保（PDF 374KB）
＜資料編＞ 苦情受付状況、保険金・給付金のお支払状況等（PDF 2.83MB）
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