「お客さまの声」白書

「お客さまの声」白書

この「お客さまの声」白書は、当社にお寄せいただいた「お客さまの声」と、その「お客さまの声」を反映した業務改善への取組状況のご報告を目的として、2006年度より毎年作成・公表しているものです。
また、2018年度から、「お客さま志向の業務運営方針 -お客さま志向自主宣言-」に基づく「お客さま志向」の取組み全般について、具体的な取組状況をご報告しています。

スマートフォン版では、「お客さまの声」や「お客さまの声」から改善した事例を抜粋して掲載しています。

※本白書は、消費者庁「消費者志向自主宣言・フォローアップ活動」報告を兼ねています。

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