保険金・給付金の支払管理態勢とお客さま対応の強化について
当社では、保険金・給付金のお支払いに関するお客さまへの説明の充実と、お支払い業務に関する社内・社外のチェックを強化しています。
保険金等支払審査会
保険金・給付金の支払査定に関して、社外の専門家の意見を取り入れ、適切で公正な運営を図ることを目的に、「保険金等支払審査会」を2005年4月に設置し、定期的に開催しています(支払査定部署担当執行役の諮問機関)。
この「保険金等支払審査会」では、支払査定基準の変更や詐欺取消しの適用などの重要な査定についての審議を行ない、また、必要に応じて詐欺取消し以外の適用についても支払査定の適切性に関して検証を行ないます。
死亡保険金・入院給付金等のお支払結果に関するご相談窓口
死亡保険金・入院給付金等のお支払結果についてのご照会・ご不満にお応えするため、専門スタッフによるお電話でのご相談窓口を設けています（支払相談室）。
また、死亡保険金・入院給付金等の支払査定結果について、支払相談室によるご説明ではご納得いただけない場合について、社外弁護士が中立的な第三者の立場でご相談をお受けする制度を設けています（保険金・給付金のお支払いに関する不服申立制度）。