第1回「お客さまサービス推進諮問会議」の開催について

1開催日 2015年6月11日（木）

2出席者（敬称略）

議長	賀来 敏朗（株式会社電通 マーケティングソリューション局 局次長シニア・プランニング・ディレクター）
社外委員	早川 祥子（株式会社日本政策金融公庫 元社外取締役）
〃	野村 修也（中央大学法科大学院 教授､森・濱田松本法律事務所 弁護士）
〃	嶋村 和恵（早稲田大学商学学術院 教授）
社内委員	根岸 秋男（取締役 代表執行役社長）
〃	殿岡 裕章（取締役 執行役副社長 国際事業部､秘書部､コンプライアンス統括部担当）
〃	河本 茂（常務執行役 融資推進部､事務サービス企画部､「お客さまの声」統括部担当）
〃	大西 忠（常務執行役 営業企画部､営業人事部､関連事業部担当）

3議題

諮問事項
（1）2014年度お客さまお申し出状況および業務改善取組み方針について
（2）2015年度「明治安田生命からのお知らせ」作成方針等について

報告事項
（1）2014年度「お客さま懇談会」開催状況
（2）番号制度開始に伴う個人情報保護に係る対応方針について

4社外委員からの主なご意見

• 今まで郵送で対応していた手続きを、アドバイザーによる対応へ変更することは、とても大事なのでぜひ続けていただきたいが、苦情につながらないよう、事前の対策も十分検討いただきたい。
• 「明治安田生命からのお知らせ」について、契約内容の点検・再確認というトーンを強め、お客さまとの双方向のコミュニケーションツールに変えたことは素晴らしい取組みである。
• 「お客さま懇談会」におけるお客さまからのご意見・ご要望の蓄積は重要であり、こういったお客さまとのコミュニケーションが高まることで、社外への影響力が出てくると思う。
• 番号制度は、利活用を推進し、メリットにつながるよう頑張っていただきたい。