• 「お客さまの声」をお客さま志向統括部が一元管理・分析し、本社の業務主管部とともに改善策を検討し、経営層等へ定期的に報告をしています
• また、社外の専門家による外部知見を活用する取組みを推進し、お客さま志向経営の高度化にむけた態勢を構築しています

お客さまからのお申し出合計

470,547件

（対前年 ▲1.6％）

苦　情

34,337件

（対前年 ＋1.7％）

感謝の声

214,871件

（対前年 ▲2.3％）

その他、ご意見・ご要望