「お客さまの声」を経営に活かす仕組み／お申し出状況

「お客さまの声」を経営に活かす仕組み

• 「お客さまの声」をお客さま志向統括部が一元管理・分析し、本社の業務主管部とともに改善策を検討し、経営層等へ定期的に報告をしています
• また、社外の専門家による外部知見を活用する取組みを推進し、お客さま志向経営の高度化にむけた態勢を構築しています

広く「お客さまの声」を伺う取組みと業務改善への反映

お客さまから当社（営業所、支社、法人部、コミュニケーションセンター等）に寄せられたお申し出は、全国の拠点をネットワークで結ぶ「お客さまの声システム」を通じて集約・一元管理のうえ、商品やサービス等の業務改善に活かしています。

お客さまからのお申し出状況（2023年度）

苦情および「感謝の声」の受付状況