「お客さまの声」をもとにした改善事例を紹介します
事例１
PDF形式の健康診断結果表提出の
取扱い開始
お客さま
健康診断結果表をアップロードする際に、PDF形式のファイルにも対応してほしい
改善内容等
従来、MYほけんページ等から健康診断結果を提出いただく場合には、画像ファイルのアップロードのみ可能でした。PDF形式の結果を提出いただくには、印刷して撮影する必要があり、手間がかかるだけでなく、画像が不鮮明になることやページの撮影漏れが発生することがありました。お客さまからは、「作業が面倒だった」「PDFをアップロードできるようにしてほしい」といった声をいただいていました
2024年10月から、MYほけんページやLINEから提出いただけるファイルにPDFを追加しました。これにより、お客さまがPDFを印刷・撮影することなく、MYほけんページやLINEの専用ページから、簡単にアップロードできるようになりました
事例2
「MYほけんページ」経由の
「保険契約者代理特約
（契約者手続サポート制度）※の
中途付加」手続き開始
お客さま
保険契約者代理特約（契約者手続サポート制度）の中途付加が、できないのは不便。WEBでも手続きできるようにしてほしい
改善内容等
2023年に「保険契約者代理特約（契約者手続サポート制度）」が創設されました。従来、本特約の付加に際しては、営業担当者が対面による手続きをしていましたが、お客さまからは、「対面以外で手続きができないのは不便」「WEBで手続きできるようにしてほしい」といった声をいただいていました
2025年3月から、MYほけんページの手続きに「保険契約者代理特約の中途付加」のメニューを追加したことにより、お客さまが時間と場所を選ばず、本特約の中途付加手続きができるようになりました
※契約者が認知症で意思表示できない等、ご自身がご契約に関する手続きを行なうことができない特別な事情がある場合に、契約者があらかじめ指定した「保険契約者代理人」が、契約者に代わって所定の手続きを行なえる特約