「お客さまの声」を
もとにした改善取組み

改善内容等

背景

従来、健康診断結果の提出手続きは、営業担当者やお客さま専用サイト「MYほけんページ」を通じ、ご提出をいただいていましたが、ご契約者さまからは、｢『ＭＹほけんページ』にログインできず、提出ができない」、「手続きが面倒なので、提出したくない」など、手続きのわかりやすさや利便性の面から改善を求める声を多くいただきました。

LINEによる、健康診断結果の
提出手続きの新設

2023年12月25日から、営業担当者がマイスターで健康診断結果のアップロード専用URLを発行し、ご契約者さまへLINEでご案内する機能を新設しました。

これにより、お客さまには、専用URLから健康診断結果をアップロードいただくことで、「MYほけんページ」にログインすることなく、簡単にお手続きをいただくことが可能となりました。

改善内容等

背景

従来、継続保険料の支払いは、口座振替扱い、集団扱い、送金扱いに限定していましたが、お客さまからは、クレジットカード払いを求める声を多くいただきました。

継続保険料の
クレジットカード払扱いの新設

2024年4月2日から、個人契約を対象として、継続保険料の支払方法に、新たにクレジットカード払扱いを追加したことにより、お客さまに選択いただける支払方法を増やすことができました。

	条件等
対象契約	個人契約
対象商品（2024年 4月時点）	ベストスタイル メディカルスタイルF 明治安田のしっかり そなえるがん終身保険 明治安田のずっと よりそう終身医療保険 いまから認知症保険 介護のささえ かんたん告知終身 医療保険 かんたん告知医療保険 退職後終身医療保険 一時金給付型終身 医療保険（販売停止商品） 認知症ケア（販売停止商品）
手続方法	MYほけんページでの手続きに限定
払込方法（回数）	月掛、（新）半年掛、（新）年掛
保険料率	口座振替料率と同じ
対象クレジットカード	VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN・EXPRESS、Diners Club
クレジットカード名義	契約者本人名義の カードのみ
取扱限度額	1回の支払額が 1,000万円未満