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• 「お客さまの声」を経営に活かす取組み
  • 「お客さまの声」を経営に活かす取組み(具体的な取組み事項について)
  • 「お客さまの声」を反映した改善事例のご紹介
  • お客さま満足度調査の結果について
• 改善策をお客さまの視点で考える取組み
  • 「お客さまの声推進諮問会議」の開催について
• 「お客さまの声」を反映した業務改善への取組み状況の公表
  • 「お客さまの声」白書
• 情報開示
  • 苦情情報
• お客さまへの商品・サービスの提供に関わる本社組織の「基本的役割」と「運営方針」

• 2011年度「運営方針」(210KB)
• 2010年度「運営方針」の実施状況 (270KB)
• 2010年度「運営方針」(251KB)
• 2009年度「運営方針」の実施状況 (342KB)
• 2009年度「運営方針」(263KB)
• 2008年度「運営方針」の実施状況 (410KB)
• 2008年度「運営方針」(197KB)
• 2007年度「運営方針」の実施状況 (269KB)
• 2007年度「運営方針」 (201KB)
• 2006年度「運営方針」の実施状況 (208KB)
• 「基本的役割」と「2006年度運営方針」 (454KB)