当社では、保険金・給付金のお支払いに関するお客さまへの説明の充実と、お支払い業務に関する社内・社外のチェックを強化しています。
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保険金等支払審査会
社外の弁護士を含む「保険金等支払審査会」では、支払査定基準の変更や詐欺無効の適用などの重要な査定についての審議を行ない、また、必要に応じて詐欺無効以外の適用についても支払査定の適切性に関して検証を行ないます。
死亡保険金・入院給付金等のお支払いを受けられなかった場合のご相談窓口
死亡保険金・入院給付金等のお支払いを受けられなかった場合のご照会・ご不満にお応えするため、専門スタッフによるお電話でのご相談窓口を設けています(支払相談室)。
また、死亡保険金・入院給付金等の支払査定結果について、支払相談室による説明ではご納得いただけない場合について、社外弁護士が第三者の立場にたってご相談をお受けする制度を設けています(保険金・給付金のお支払いに関する不服申立制度)。
