当社では、「お客さまを大切にする会社」の実現をめざし、保険金・給付金等のお支払い等に関する業務改善命令をふまえ、ガバナンスの改善・強化や確かなお支払いのための取組みなど、業務改善に向けたさまざまな取組みを実施しております。
今後とも、経営管理態勢・内部監査態勢・支払管理態勢等のいっそうの改善・強化と業務改善プロセスの定着に全社をあげて努めてまいります。
2008年7月3日付業務改善命令に基づく業務改善計画の実施状況について
(2011年8月1日時点でのご報告内容について)
当社は2008年8月1日付で提出した業務改善計画の実施状況について、2011年8月1日、金融庁に報告書を提出いたしましたので、その主な内容をご報告いたします。本計画の実施状況については、6ヵ月ごとに公表しており、今回は前回(2011年2月)公表以降の主な進捗内容についてお知らせいたします。
- 2011/08/01
2008年7月3日付の業務改善命令に基づく業務改善計画の実施状況について(2011年8月)(59.6KB)
これまでの業務改善計画実施状況等につきましては、こちらをご覧ください。
これまでの業務改善への取組み事項について
委員会設置会社への移行、総代立候補制の導入等による総代会の活性化等により、ガバナンスのいっそうの改善・強化と経営の透明性向上に向けた取組みを推進しています。
お支払い業務における重層的なチェック体制やお客さまへの充実したご説明の実施等、お支払いもれ、ご請求案内もれのない支払管理態勢を構築するとともに、「安心サービス活動制度」を通じた請求のご案内の実施や確かなお支払いのためのシステムの導入等、お支払いもれ等の再発を防止するための取組みを推進しています。
「お客さまの声」の集約・一元把握や「お客さまの声」に基づく業務改善への取組み等を推進するとともに、商品と約款の平明化・簡素化、消費者の視点から具体的なアドバイスを受ける「消費者専門アドバイス制度(旧称：消費者モニター制度)」の導入等、「お客さまの声」を経営に反映させる取組みを推進しています。
積極的な情報開示を進めるため、「情報開示推進委員会」を設置し、「情報開示に関する基本方針」に基づいた情報開示を推進するとともに、「保険金等のお支払い状況について」「苦情情報」等を四半期毎に開示する等、経営の透明性を高めるための取組みを推進しています。
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